はなまる保険では「お客様第一宣言」の下、2020年4月1日より、はなまる保険店舗へご来店頂いたお客様などを対象に、順次、顧客対応アンケート用紙を発送させていただいております。頂いたアンケート回答によるお客様の声を、品質指標(以下、「KPI」)として公表させていただきます。引き続き、はなまる保険をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

2022年 KPI(品質指標)感謝の声苦情の声要望の声
1月4001
2月2610
3月4722
4月5121
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計16454
2021年 KPI(品質指標)感謝の声苦情の声要望の声
1月1911
2月23
3月37
4月4002
5月2600
6月4301
7月2102
8月2720
9月5002
10月4101
11月4700
12月6602
合計4403
11
2020年 KPI(品質指標)感謝の声苦情の声要望の声
4月1700
5月2000
6月1600
7月1700
8月1400
9月2100
10月1700
11月1700
12月3400
合計17300