
はなまる保険では「お客様第一宣言」の下、2020年4月1日より、はなまる保険店舗へご来店頂いたお客様などを対象に、順次、顧客対応アンケート用紙を発送させていただいております。頂いたアンケート回答によるお客様の声を、品質指標(以下、「KPI」)として公表させていただきます。引き続き、はなまる保険をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
2022年 KPI(品質指標) | 感謝の声 | 苦情の声 | 要望の声 |
---|---|---|---|
1月 | 40 | 0 | 1 |
2月 | 26 | 1 | 0 |
3月 | 47 | 2 | 2 |
4月 | 51 | 2 | 1 |
5月 | |||
6月 | |||
7月 | |||
8月 | |||
9月 | |||
10月 | |||
11月 | |||
12月 | |||
合計 | 164 | 5 | 4 |
2021年 KPI(品質指標) | 感謝の声 | 苦情の声 | 要望の声 |
---|---|---|---|
1月 | 19 | 1 | 1 |
2月 | 23 | 0 | 0 |
3月 | 37 | 0 | 0 |
4月 | 40 | 0 | 2 |
5月 | 26 | 0 | 0 |
6月 | 43 | 0 | 1 |
7月 | 21 | 0 | 2 |
8月 | 27 | 2 | 0 |
9月 | 50 | 0 | 2 |
10月 | 41 | 0 | 1 |
11月 | 47 | 0 | 0 |
12月 | 66 | 0 | 2 |
合計 | 440 | 3 | 11 |
2020年 KPI(品質指標) | 感謝の声 | 苦情の声 | 要望の声 |
---|---|---|---|
4月 | 17 | 0 | 0 |
5月 | 20 | 0 | 0 |
6月 | 16 | 0 | 0 |
7月 | 17 | 0 | 0 |
8月 | 14 | 0 | 0 |
9月 | 21 | 0 | 0 |
10月 | 17 | 0 | 0 |
11月 | 17 | 0 | 0 |
12月 | 34 | 0 | 0 |
合計 | 173 | 0 | 0 |