はなまる保険では「お客様第一宣言」の下、2020年4月1日より、はなまる保険店舗へご来店頂いたお客様などを対象に、順次、顧客対応アンケート用紙を発送させていただいております。頂いたアンケート回答によるお客様の声を、品質指標（以下、「KPI」）として公表させていただきます。引き続き、はなまる保険をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

2022年　KPI（品質指標）	感謝の声	苦情の声	要望の声
1月	40	0	1
2月	26	1	0
3月	47	2	2
4月	51	2	1
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計	164	5	4

2021年　KPI（品質指標）	感謝の声	苦情の声	要望の声
1月	19	1	1
2月	23	０	０
3月	37	０	０
4月	40	0	2
5月	26	0	0
6月	43	0	1
7月	21	0	2
8月	27	2	0
9月	50	0	2
10月	41	0	1
11月	47	0	0
12月	66	0	2
合計	440	3	11