はなまる保険では「お客様第一宣言」の下、2020年4月1日より、はなまる保険店舗へご来店頂いたお客様などを対象に、順次、顧客対応アンケート用紙を発送させていただいております。頂いたアンケート回答によるお客様の声を、品質指標（以下、「KPI」）として公表させていただきます。引き続き、はなまる保険をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
| 2021年 KPI（品質指標） | 感謝の声 | 苦情の声 | 要望の声 |
|---|---|---|---|
| 1月 | 19 | 1 | 1 |
| 2月 | 23 | ０ | ０ |
| 3月 | 37 | ０ | ０ |
| 4月 | 40 | 0 | 2 |
| 5月 | 26 | 0 | 0 |
| 6月 | 43 | 0 | 1 |
| 7月 | 0 | 0 | 0 |
| 8月 | 0 | 0 | 0 |
| 9月 | 0 | 0 | 0 |
| 10月 | 0 | 0 | 0 |
| 11月 | 0 | 0 | 0 |
| 12月 | 0 | 0 | 0 |
| 合計 | 188 | 1 | 4 |
| 2020年 KPI（品質指標） | 感謝の声 | 苦情の声 | 要望の声 |
|---|---|---|---|
| 4月 | 17 | 0 | 0 |
| 5月 | 20 | 0 | 0 |
| 6月 | 16 | 0 | 0 |
| 7月 | 17 | 0 | 0 |
| 8月 | 14 | 0 | 0 |
| 9月 | 21 | 0 | 0 |
| 10月 | 17 | 0 | 0 |
| 11月 | 17 | 0 | 0 |
| 12月 | 34 | 0 | 0 |
| 合計 | 173 | 0 | 0 |
